語言溝通有藝術

溝通乃人際關係中重要一環。擁有良好的溝通技巧不但有助我們建立友誼，還可令生活和工作更順暢。然而，人與人之間存在不少差異，亦有不同的性格、價值觀，以至文化背景，因此如何有效溝通成為了一門值得深究的藝術。

溝通是雙向且互動的，亦是人與人之間透過語言與非語言模式傳達情感、想法和信息的過程。溝通能力並非與生俱來，透過不斷練習與反思才能掌握當中要訣。一般而言，溝通技巧包括語言及非語言兩方面，其中語言溝通技巧有三部曲：

第一部：開展對話的法門

• 尋找共同興趣

尋找彼此的共同興趣，藉此開展話題。發掘與對方的共通點，例如：「你也喜歡ABC餐廳的食物嗎？我也是！」避免一開始就透露過多的個人資訊。當你與對方漸漸熟絡，可以考慮跟對方分享一些個人的經歷，如：「我這個學期修21學分，真辛苦，你呢？」

• 細心觀察

細心留意對方的談話內容及反應，以衡量話題是否合適。正面的提示包括與你有眼神接觸、向你微笑及流露自然的神態。相反，若他們告訴你正忙着工作、正與人詳談、正趕往別處等，這有機會是負面的提示，代表他們對你的話題不感興趣。

• 採取主動

適當的眼神接觸及自然的微笑，可令你表現得友善和平易近人。開展話題時，我們或會感到焦慮和害怕被人拒絕。嘗試以分享日常生活的事情或共同興趣開始，主動跟對方打開話題。

• 適當提問

多用開放式的提問：像是「怎樣」、「如何」等，避免封閉式的提問，例如「是不是」。

第二部：延續對話之訣

• 交換資訊

如果對方對你的話題感興趣，可盡量在談話過程中透露多些資料，並加以說明。同時留意對方的對答，以發掘更多共同的興趣及話題，如：

甲方：「我昨天打網球，玩得十分開心！」
乙方：「我也喜愛打網球，你平常在哪裏打？」

• 積極聆聽

聆聽在對話中是非常重要的，這能表現出你有興趣與對方交談。否則，其他人有機會認為你不在乎他們的說話。

• 展現真我

適當地主動透露自己的個人經驗、意見及感受，以增進雙方了解及發掘談話題材。過程中需避免過於冗長的獨白而忽略對方的反應與感受。當然，也別忘記前文提及的尋找共同的興趣及話題。

• 轉換話題

細心留意大家對談論的話題是否仍感興趣。如你發覺對方反應冷淡，而自己需吃力地延續該話題，又或是有很多沉默的時刻，那麼不妨在對話中尋找新資料，並適當地轉換話題。

第三部：結束對話有技巧

• 禮貌地請辭及結束話題

當你想結束話題，或對方對談話內容興致索然時，可發放預備離開的訊息，可以說 「我約了別人，只能多聊10分鐘」。

• 保持聯絡

在結束話題時，可表示與對方保持聯絡的意願，例如說 「我再Whatsapp你，之後再聊吧！」而要是對方有意再聚，你可有禮貌地嘗試邀請：「有空的話，或許我們之後可以一起打網球，砌磋一下！」邀請別人聚會時，請尊重對方的意願，不應強迫。

溝通多面睇

除掌握基本的語言溝通技巧外，在交流過程中也需留意非語言溝通的訊息，比如是臉部表情、手勢、目光接觸、語氣、身體接觸及距離等，有助解讀對方的「言外之意」。此外，文化、性別與個人等差異亦可能導致溝通障礙或誤解。西方文化較熱情，或多配合身體語言表達；東方文化或較含蓄保守。所以在溝通過程中，應留意對方的背景和尊重差異，以增進跨文化的交流。

若你希望認識更多不同背景的朋友，可考慮參與uBuddies或uPals團隊，增進社交技巧之餘，在校園內推廣心理健康。